سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Coffee Signature، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. رضاك عن المنتجات هو أولويتنا، لذلك نوفر سياسة واضحة تتيح لك استبدال أو استرجاع المنتجات في حال لم تكن مطابقة لتوقعاتك أو في حال وجود مشكلة في الطلب.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع الحفاظ على العبوة الأصلية وجميع الملحقات، بالإضافة إلى الفاتورة أو إثبات الشراء.

يرجى العلم أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، مثل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج.

2. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للبدء في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المحددة، مع توضيح سبب الطلب.

يُفضل تزويدنا بكافة التفاصيل المتعلقة بالطلب، مثل رقم الطلب أو الفاتورة، وصورة للمنتج في حال وجود مشكلة، وذلك لتسهيل وتسريع عملية المراجعة واتخاذ الإجراء المناسب.

3. تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.

أما في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل (مثل تغيير المنتج أو عدم الحاجة إليه)، فقد يتم تحميل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

4. معالجة الطلبات

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم اتخاذ القرار المناسب سواء بالاستبدال أو استرجاع المبلغ، وذلك خلال فترة زمنية مناسبة.
يتم إعادة المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.