سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Coffee Signature نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وإرضاء عملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حالة وجود عيب بالمنتج).
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام:
- منتج تالف.
- منتج منتهي الصلاحية.
- منتج مختلف عن الطلب.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
رابعًا: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب بالمنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال كان الطلب مطابقًا للمواصفات ورغب العميل في الاسترجاع، قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية بحسب الحالة.
خامسًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب جهة الدفع.
التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- رقم الهاتف:
- البريد الإلكتروني:
- وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر
ملحوظة هامة: نود التنويه إلى أن متجر Coffee Signature لا يتيح الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود تلف بالمنتج أو انتهاء صلاحيته، وذلك بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة. ولا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي أسباب أخرى، مع ضرورة التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
Coffee Signature تحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها.